Der leguano Kundenservice: Umtausch, Reklamation und Rückversand
Kann ich leguano Barfußschuhe umtauschen oder zurückgeben?
Wenn die leguanos ausschließlich in der Wohnung und mit Socken zur Probe getragen wurden und keine Gebrauchsspuren aufweisen, ist ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bzw. Kauf im Barfußladen möglich. Waren die Barfußschuhe bereits Outdoor im Einsatz, dann sind die leguanos vom Umtausch ausgeschlossen, da in diesem Fall Gebrauchsspuren vorhanden sind und die Ware nicht mehr verkäuflich ist.
Der Umtausch erfolgt beispielsweise bei „Nicht-Gefallen“ unter den genannten Voraussetzungen. Der Kunde kann hierbei zwischen Geldrückgabe, Gutschrift oder Ersatz wählen.
Bitte beachten Sie:
- Sind die Schuhe länger getragen worden, können diese aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
- Sollte Ihrer Bestellung kein Rücksende-Label beiliegen, können Sie gerne unter Angabe der Rechnungsnummer per E-Mail ein Label anfordern.
Wie kann ich leguanos reklamieren, wenn ich etwas zu beanstanden habe?
Eine Reklamation liegt dann vor, wenn der Kunde begründete Materialmängel reklamiert. Ausgenommen sind hiervon produktionsbedingte Gegebenheiten, wie die Strickart, die notwendig ist um eine optimale Passform zu gewährleisten.
Unsere interne Qualitätssicherung prüft jeden Einzelfall und entscheidet dann, ob eine Reklamation vorliegt. Der Kunde erhält in dem Fall ein kostenfreies Ersatzmodell (versandkostenfrei), in der identischen Größe und Farbe.
Schritte zum reibungslosen Rückversand bei Reklamationen
- Schreiben Sie bitte eine E-Mail an service@leguano.eu und erläutern Sie kurz Ihr Anliegen. Bei Reklamationen fügen Sie der E-Mail bitte Fotos vom Kaufbeleg/Rechnung und von dem Schaden an Ihren Schuhen bei.
- Bei einer berechtigten Reklamation erstellen wir Ihnen ein Retouren-Label für den kostenfreien Versand.
- Entfernen Sie persönliche Gegenstände wie z. B. Hickies.
- Bitte waschen Sie die Schuhe bei 30° im Schonwaschgang und im Wäschenetz. Aus hygienischen Gründen können keine Schuhe zurückgenommen werden, die nicht vorher gereinigt wurden.
Wie ziehe ich die leguanos am besten an und aus, ohne dabei das Material auf Dauer zu beschädigen?
Bei den leguano aktiv einfach die Schnürung lösen, reinschlüpfen, zubinden – fertig. Die Modelle ohne Schnürung lassen sich am einfachsten anziehen, indem das stretchige Obermaterial beim Einsteigen leicht gedehnt wird. Der Barfußschuh sollte recht eng am Fuß anliegen, ohne dabei einzuschnüren. Zu locker sollte er auch nicht anliegen. Beim Ausziehen ist darauf zu achten, dass die Sohle optimaler Weise an der Ferse gegriffen und mit leichten Druck vom Fuß heruntergestreift wird. Starkes Ziehen am Obermaterial möglichst vermeiden, dies kann auf Dauer zu Materialschäden führen.
Allgemeine Hinweise
- Sollten die leguano Barfußschuhe nicht passen, haben Sie 30 Tage Zeit die Ware zurückzusenden.
- Vom Umtausch ausgenommen sind bereits getragene Barfußschuhe. Probieren Sie die leguanos daher bitte nur auf sauberem Untergrund (Indoor) aus. Die leguano GmbH nimmt ausschließlich neuwertige Ware zurück.
- Aus hygienischen Gründen bitte stets Socken bei der Anprobe der Barfußschuhe tragen.
- Bitte beachten Sie das eine Bearbeitung ohne Beleg nicht erfolgen kann.
- Wir erstatten auf demselben Wege Ihr Geld zurück. Bezahlen Sie beispielsweise via PayPal, erhalten Sie Ihren Betrag, nach Prüfung der Ware, auch auf Ihr PayPal-Konto zurück.
- Bei Rückerstattungen von Barverkäufen wird immer die IBAN benötigt.
- Sollte kein Rücksendelabel im Paket beigelegt sein, können Sie dieses anfordern unter: service@leguano.eu unter Angabe der Kundennummer, Belegnummer oder den kompletten Kontaktdaten. Bitte beachten Sie, dass dieses vom 'Deutsche Post-Portal' (Absender: no reply) versendet wird.
- Aufgrund des hohen Aufkommens wird bei Wareneingang und -ausgang keine Benachrichtigung per E-Mail versendet. Bei Rückfragen schreiben Sie dem leguano Kundenservice gerne eine E-Mail service@leguano.eu.
