(0)

Product was successfully added to your shopping cart.

leguano Kundenservice

Der leguano Kundenservice: Umtausch, Reklamation und Rückversand

Egal ob Umtausch, Reklamation oder offene Fragen, der leguano Kundenservice kümmert sich drum! Vorsichtig öffnen die Mitarbeiter die Pakete. Hier ein Barfußschuh mit starken Gebrauchspuren, dort ein unversehrter leguano aktiv – leider eine Nummer kleiner als benötigt. Die Anliegen sind unterschiedlich und doch gibt es das eine bestimmende Thema: Schuhe, Schuhe, und nochmal Schuhe - um genau zu sein Barfußschuhe. Neben den Einsendungen, die die Kollegen vom Kundenservice bearbeiten, beantworten sie täglich diverse Emails und bleiben mit den Kunden im Dialog. „Unser Job ist nicht vorbei, wenn die Kunden das Geschäft verlassen oder ihre Onlinebestellung entgegen nehmen. Wir freuen uns über Feedback – ob positiv oder konstruktiv und möchten, dass unsere Kundschaft nachhaltig zufrieden ist“ betont Helmuth Ohlhoff, Geschäftsführer der leguano GmbH. Daher steht auch das Serviceteam in engem Kontakt zu den anderen Abteilungen der Manufaktur, damit ihre Anfragen und Postsendungen schnellstmöglich bearbeitet werden können und die leguanos auf den Weg gebracht werden. 

Kann ich leguano Barfußschuhe umtauschen?

Wenn die leguanos ausschließlich in der Wohnung getragen wurden, ist ein Umtausch innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung bzw. Kauf im Barfußladen möglich. Waren die Barfußschuhe bereits Outdoor im Einsatz, dann sind die leguanos vom Umtausch ausgeschlossen, da in diesem Fall Gebrauchsspuren vorhanden sind und die Ware nicht mehr verkäuflich ist. Der Umtausch erfolgt beispielsweise bei „Nicht-Gefallen“ unter den genannten Voraussetzungen. Der Kunde kann hierbei zwischen Geldrückgabe, Gutschrift oder Ersatz wählen.

Wie kann ich leguanos reklamieren, wenn ich etwas zu beanstanden habe?

Eine Reklamation liegt dann vor, wenn der Kunde begründete Materialmängel reklamiert. Ausgenommen sind hiervon produktionsbedingte Gegebenheiten, wie die Strickart, die notwendig ist um eine optimale Passform zu gewährleisten. Unsere interne Qualitätssicherung prüft jeden Einzelfall und entscheidet dann, ob eine Reklamation vorliegt. Der Kunde erhält in dem Fall ein kostenfreies Ersatzmodell (versandkostenfrei), in der identischen Größe und Farbe. Die 3 Schritte zum reibungslosen Rückversand finden Sie im Folgenden.

Wie ziehe ich die leguanos am besten an und aus, ohne dabei das Material auf Dauer zu beschädigen?

Bei den leguano aktiv einfach die Schnürung lösen, reinschlüpfen, zubinden – fertig.  Die Modelle ohne Schnürung lassen sich am einfachsten anziehen, indem das stretchige Obermaterial beim Einsteigen leicht gedehnt wird. Der Barfußschuh sollte recht eng am Fuß anliegen, ohne dabei einzuschnüren. Zu locker sollte er auch nicht anliegen. Beim Ausziehen ist darauf zu achten, dass die Sohle optimaler Weise an der Ferse gegriffen und mit leichten Druck vom Fuß heruntergestreift wird. Starkes Ziehen am Obermaterial möglichst vermeiden, dies kann auf Dauer zu Materialschäden führen.

Die drei Schritte zum reibungslosen Rückversand

  1. Kopieren Sie bitte die Rechnung bzw. den Kassenbon und fügen diese/n dem Paket bei.

  2. Erläutern Sie bitte kurz ihr Anliegen und füllen hierzu den Retoure-/Begleitschein aus. Retoure-/Begleitschein zum Download

  3. Adressieren Sie den Rückversand an: leguano GmbH, Serviceabteilung, Eduard-Rhein-Str. 46., 53639 Königswinter-Oberpleis. Vergessen Sie bitte nicht ihre Adresse auf dem Paket zu notieren und das Paket zu frankieren. Den Versandanbieter wählen Sie frei aus.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch bzw. die Retoure zeitnah von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Unseren Kundenservice erreichen Sie per E-Mail (service@leguano.eu).

Allgemeine Hinweise

-          Sollten die leguano Barfußschuhe nicht passen, haben Sie 14 Tage Zeit die Ware zurück zu senden. Die Rücksendekosten trägt der Versender.
-          Vom Umtausch ausgenommen sind bereits getragene Barfußschuhe. Probieren Sie die leguanos daher bitte nur auf sauberem Untergrund (indoor) aus. Die leguano GmbH nimmt ausschließlich neuwertige Ware zurück.
-          Aus hygienischen Gründen bitte stets Socken bei der Anprobe der Barfußschuhe tragen.
-          Wir erstatten auf demselben Wege ihr Geld zurück. Bezahlen Sie beispielsweise via PayPal, erhalten Sie ihren Betrag, nach Prüfung der Ware, auch auf ihr PayPal-Konto zurück.
-          Bei Wareneingang und-ausgang wird, aufgrund des hohen Aufkommens, NICHT automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail versendet. Bei Rückfragen schreiben Sie dem leguano Kundenservice gerne eine E-Mail (service@leguano.eu).

 

 

 

++++ Aktuell: versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands ++++ Jetzt anmelden: Der leguano Newsletter! ++++